为增进医患双方的信任与理解，维护和改善医患关系，让融洽与和谐充满“苏北”。我院在近期举办了首次“角色互换”活动。

“角色互换”涉及医护群体与百姓群体，为此，我们分别设立了“医护体验日”和“市民体验日”。通过医护人员体验百姓就医不易、百姓体验医护工作甘苦的方式，为医患双方的理解与沟通搭建最直接的桥梁。

8月9日，是市民体验日。首批来院体验的是8批记者朋友，他们分别来自扬州电视台、电台、报社、网站。这8批体验者分别体验了急诊室、急诊科、中医科门诊、儿科病房、神经内科病房等岗位工作，并进行了心肺复苏集体培训。在急诊室，刚到岗1小时的《晚报》记者小夏就开始喊“累”了，她无法想象医护人员是怎样一站就是几个小时甚至十几小时的，而且在这期间还要走马灯似的进行各种抢救与操作，并且忍受所有的脏、臭、恐怖。《关注》记者在体验护士工作后直说“不简单！我虽然穿着白大褂，其实根本帮不上什么忙，但是就是看着她们干活就觉得很了不起了。

通过身穿白大褂的实地体验，记者们感受颇深，在问卷调查表上，他们无一例外的认为医护人员工作相当之专业、非常之辛苦，并且对我院的管理、环境与服务竖起了大拇指。记者们普遍认为:社会对医护人员应该多一份了解、理解与尊重，大家如果都能换位思考，那么医患关系就一定会更加和谐。

在医护体验日，我们安排了部分医生与2012年新进人员体验了门诊就诊流程、急诊绿色通道、患者就医便捷程度、行风督察等项目。通过让医护人员感受患者的感受，大家受到了不小的教育，一位体验者说，通过体验，我更加了解患者的感受，也知道了自己在今后工作中的服务要点与努力方向。对于我院各项便民措施、楼层分布指示、公共卫生间方位、指示牌清晰度等工作，新进员工体验者也有了深刻的认识与感受，对我院更好的为患者服务提出了相关建议。

今后，我院将定期举办此项活动，邀请更多的普通市民与医护工作者进行“角色互换”，更好的推动我院精细化管理与精细服务工作开展，共同构建和谐医院。

链接：《扬州时报》记者体验感受

   昨天，记者转换身份玩起“穿越”，亲历苏北医院急诊室医护人员的工作流程。虽然只有一天，但很多报名参加苏北医院体验活动的市民对医生有了不同的看法。苏北医院透露，今后将不定期举行“医患体验日”活动，通过换位增进医患互谅。

　　急诊室护师3小时没喝一口水

　　记者昨天“穿越”的第一站是学习心肺复苏等急救技能，随后作为“临时医生”跟着“师傅”——苏北医院急诊室护师左霞连忙赶到急诊室，体验医护人员的“角色”。

　　急诊室是整个医院最忙碌、最紧张的地方。在急诊室外记者换好白大褂走进急诊室，尽管戴着口罩，消毒水气味还是让记者难受。急诊室里人来人往的病患特别多，每个急诊床旁边都有医生和护士在忙着配药、换药、检查。

　　昨天上午11点半左右，因车祸遭受重伤的一位女士被送到急救室，左霞直奔到抢救区进行抢救。在抢救区内，不同科室的几名医生被招呼过来抢救病人。抢救间歇左霞提醒记者喝口水，缓解一下紧张的情绪，记者这才意识到她本人已经3个小时没有喝一口水了。

　　一句话帮患者省很多钱

　　在紧张的监护和抢救外，和病人之间的沟通也是左霞的重要课题。“每一个病患都得招呼到，一点都不能马虎。”左霞说。前几天一女士肋骨轻微骨折，临时送到了急诊室。主治医生在进行初步检验后，对患者说：“伤得并不重，不需要手术。”

　　起初患者不理解，一门心思认为必须得手术，要做CT检查。但医生跟她解释，做一个X光检查相对做CT检查收费要低许多，流程也相对简单。该女士做了X光检查，果然发现没有必要手术，急诊室医生的一句话，就能省下患者很多钱。

　　护士没有坐下休息的时候

　　昨天部分报名参加苏北医院体验活动的市民表示，因为“日常去看病只是排队、开药，即使看个专家门诊有时也不超过5分钟，没有机会去真正了解这个行业。”这番体验也正好解答了他们心中的诸多疑问。

　　昨天下午3点左右，原本只设置5张额定床位的抢救室内，又挤进了好几个床位。苏北医院急诊室护士长陈月莉说，这里的护士总是不停地走来走去，一天接诊的病患都在600个左右，没有坐下来休息的时候。

    体验结束后最大感受是“理解”和“体谅”

　　苏北医院相关负责人表示，医患“角色互换”，让医生体味病患的痛苦，才能更贴心、更用心，另一方面市民也能懂得做医生的不易。这也是呼应感动患者细节“50条”的一个重要活动。有参加苏北医院体验活动的市民表示，只有亲身经历过才了解医生背后的艰辛。医患之间缺的就是沟通，如果能互相体谅，就不会再有那么多争执。“我们想通过这样的互动体验，增进医患双方彼此的信任和理解，改善目前医患关系紧张的现状。”该负责人表示，“我们也希望大家给我们提意见，共同构建一个和谐、有序、健康的医疗环境。”苏北医院正计划将征集体验者的活动常态化，不定期选出一些对医院工作感兴趣的市民，来体验医护工作。

链接：《扬州日报》报道我院医护体验日

   医患“角色互换”,

医生体验病人的痛苦

记者了解到,苏北医院将推出医患“角色互换”,让医生去体验患者的感受,让百姓体验做医生的感觉。这种角色互换形式,能对医患双方的了解与沟通搭建了最直接的桥梁。

在苏北医院推出“角色互换”活动方案后,神经外科青年医生王晓东积极报名响应,并被医院确定为首批“体验者”,为使体验活动进行得更加顺畅,取得最佳效果,7月25日,王晓东医生作为“体验者”,进行了一个下午的门诊体验活动。

从挂号到就诊整个流程走下来,王晓东感触颇深:“作为脑外科医生,我每天面对的都是重病人,工作高度紧张,繁忙劳累的工作,让我有时候会表现得焦躁,总觉得患者太挑剔、不够理解我们,经过角色互换,我感受到了患者的急切与焦虑,我觉得这种换位思考会让我们医患之间的距离更近、更亲。在今后的工作中,我会对他们多一份理解与耐心,以更加优质的服务对待每一位患者。”

等着等着心焦急

昨天下午4时许，在门诊一楼挂号处，王晓东穿着平常的衣服，拿着病历排队挂号，约2分钟便挂了个骨科普通门诊的号。

随后，他拿着挂号单走到二楼，很快找到了骨科门诊处，可是在他准备进去问医的时候，导医拦住了他，要他将病历放在前台导医处排队等候。

普通门诊的人不是太多，约10分钟后便轮到了王晓东。旁边的陈女士对他说：“我陪老人来看病的，挂的专家号，已经等了1个小时了，还没看上病。你真幸运，今天普通门诊不太忙。”

   “最近，我的颈部总觉得有些酸痛，不舒服。”他对骨科医生说。医生仔细为他进行了检查，并询问了一些情况，适当的推拿之后，告知了病症缘由和需要注意的事项，并开了些药品。

下午4：35，王晓东拿着药单来到了缴费处。在经过短暂的排队缴费之后，王晓东又来到药房窗口继续新一轮的排队。看着排在自己前面的7位“患友”，王晓东笑笑说：“说实话，排队挂号、看病、拿药等，我和所有病人都一样，等着等着心里也发急，就盼着赶快轮到我，就诊时希望医生能多和我聊会儿。”约6分钟后，王晓东拿到了药，整个就诊过程结束了。

感言 病人看病前，他可能排了很长时间的队，再加上生病，心情肯定会差一些。医生的态度好了，可以安抚患者，也有利于双方交流，有利于对症下药。了解病人，才能更好地服务病人！

重回岗位

一样的医生，不一样的感受

下午4:45，王晓东穿上白大褂，开始在神经外科巡视。“头还晕吗？”“心情要放松。”……巡视中，王晓东先为一名头部包扎的患者拉开窗帘，温暖的阳光一下子溢满了整个房间。他亲切地与病人交流起来。随后，他又到其他房间看望别的病人。

王晓东说，每天与病人交流不单单是病人的病情，更多的是病人和家属的心理情况。“医生所拯救的不单单是病人的身体，在更多时候，医生承担着挽救一个家庭的重任。如果一个医生所考虑的，只是一个生物个体，或者某一个器官组织，那这个医生就不能算是一个‘人性化’的好医生。”

感言 繁忙劳累的工作让我有时候会表现得焦躁，总觉得患者太挑剔。经过角色互换，我感受到了患者的急切与焦虑。在今后的工作中，我会对他们多一份理解与耐心。