人文苏北
人文苏北|立足“小窗口” 做优“大服务”——苏北人民医院财务部创新服务擦亮财务“名片”
人文服务永远在路上，医院人文建设涉及医院、医务人员、患者、社会组织等多个维度，苏北人民医院作为一所百年老院，一直秉承着“传承百年仁爱 精通济世医术”医院精神。为进一步加强医院人文建设，我们将对医院的人文理念、人文管理、人文服务、人文环境等进行梳理和总结，有系统地推出我院在人文医院建设的方面一些经验做法，不断总结和提升医院人文关怀内涵，让职工更加幸福，让患者更加满意。
您好！您这次总共收费是两百八十七元，是现金还是扫码支付？
您的发票和报销单我们收到了，经费这两天就会打到您的账户上，请注意查收！
科研经费的审批需要在网上进行申报，如果您有不懂的地方我们为您指导！
伴随着键盘的敲打声，这是苏北人民医院财务部日常工作中再寻常不过的一幕。
或许在很多人眼里，医院财务部就是个对外收费、对内报销、发工资的部门。不同于医院的临床科室治病救人，在医院整个运营过程中财务部却起着举足轻重的作用。
精打细算
做好“账房先生”
“账房先生”一称即为“会计”，追溯至“会计”的起源众多，清代焦循《孟子正义》对“会计”的解释为“零星算之为计，总合算之为会”，追其本源意为“会合考核”，即稽核、评价之意，而非仅仅是大家认为的计量。
作为知名三甲医院的“账房先生”，苏北人民医院的财务团队不再是普通的“财房先生”，不只是收收费、报报销、发发钱，他们是能够深入临床业务，核算成本费用、统计医疗耗费，为科室提供有效的财务数据服务“精算先生”；他们是也为院领导及相关管理人员决策提供数据支撑，创造财务数据的价值的“参谋先生”。他们是依法依规进行会计核算，严格内控，防范风险、把控现金流的“筹划先生”。
苏北人民医院财务部副主任（主持工作）李健介绍，如今财务部在积极落实“信息多跑路，职工少走路”的服务思路，敢为人先，开发使用财务办公平台网上报销系统，实现了线上报销、审批，一部手机即可实现报销资料的上传。针对员工报销、科研经费的审批中出现的问题，财务部的同事实行专人指导，不厌其烦地为临床科室提供便捷服务。因为整个医院体系较大人员众多，报销、补贴发放是一项巨大的工程，为了让每个员工都能准时收到每笔费用，每到节假日整个处室都是全员加班。很多时候为了缩短付款时间，审批通过后会计都会加班加点第一时间付款。
苏北人民医院资产管理科主任兼财务部副主任施峰介绍，在固定资产管理方面，发动全院员工主动参与到医院资产管理中来，建立了一支包括财务人员、资产归口管理部门工作人员和科室兼职资产管理员在内的管理队伍，医院定期开展资产管理专业知识培训，确保将固定资产管理各项工作落到实处，共同管好、用好固定资产。同时以信息技术为手段，运用系统化的管理思想搭建资产管理平台，满足资产使用者和不同层级管理者的工作需要，如：今年基于资产云平台，通过手机端对固定资产进行清查盘点，节约成本的同时有效盘活资产，提高资产管理效能；搭建业财融合平台，将资产与财务系统进行紧密联系，实现资产数量与价值变动、资金支付过程的自动采集，提升财务工作效率，强化内控管理。明年将结合医院实际情况持续改进、不断完善，达到提高资产效率、优化资源配置、实现资产保值增值的目的。
为民办事
做好“窗口服务”
收费窗口是医院的“第一窗口”，也决定了患者对医院的第一印象。
作为与患者高频次接触的岗位，苏北人民医院始终以“程序简、时间短、效率高、服务优”为标准，不断根据实际情况优化业务流程，根据患者就医情况，实行弹性排班，提升群众的就医体验。现如今苏北医院的窗口服务分为门诊和住院两个部分，无感支付、住院自助缴费等在苏北医院门诊及住院在窗口均能一站式办理。
在这个互联网+的时代，人工窗口在结算过程中仍然肩负着重要的工作。苏北人民医院收费窗口基本都是女性同志，这些“娘子军”虽看似柔弱，但个个都是大嗓门。因为面对很多听力不好的老年患者，她们只有提高嗓音。对于患者的疑问他们总是不厌其烦一遍又一遍地解释。很多时候为了确保医院的正常运转，她们总能克服困难，坚守岗位，坚持工作。印象最深的是有一年暴雪，积雪太深，窗口的一位姑娘为了早上6点30准时上班，四点钟就从湾头家里步行出发赶往医院。
只有优质的服务还不足以让服务有温度，有温度的人也不足以让服务持续恒温，需要有温度的服务理念和窗口服务文化相结合，才能为患者提供有温度的窗口服务。还记得有一年冬天深夜，急诊收费窗口外面，一对老年患者坐在大厅等待报告，急诊收费窗口工作人员担心老人挨冻，毫不犹豫地将自己的油汀搬出去借给老人取暖。
群策群力
打造“创新团队”
除了本专业知识学习，围绕医院管理大家也是认真探讨，群策群力。在保证安全的前提下财务部从2022年11月份开始实行轮岗制，针对新进的研究生以及40岁以下年轻同事鼓励他们参与到轮岗活动中来，相互学习、相互促进，通过轮岗相互交流将工作中遇到的困难和问题进行探讨和解决。
不忘会计初心，牢记财务使命。李健主任表示，近年来，财务部在历任处长的努力下，所有成员不断提升以全面预算管理、成本管理、内部控制为主要内容的运营管理水平，促进资源有效分配和使用，为患者们提供了更优质的服务，为医院的高质量发展添砖加瓦做出了贡献。
苏公网安备 32100202010036号
