尊敬的市民朋友：

为进一步规范医疗收费行为，优化医疗服务价格执行流程，切实提升群众就医体验，现将我院诊察费“未诊即退”办理流程公示如下，方便有需要的患者及家属办理退费业务。

一、适用情形

患者完成诊察费缴费后，符合以下情形之一且未发生任何实际医疗服务的，可申请办理诊察费退费：

１．预约挂号后未就诊的；

２．因操作失误导致错挂、重复挂号的；

３．因医院原因（如停诊、系统故障等）导致患者无法就诊的；

４．其他经医院认定符合退费条件的情形。

二、退费方式（请根据您的挂号渠道选择）

1．线上退费

线下就诊退费：登录“江苏省苏北人民医院互联网医院”微信小程序，通过“个人中心-预约挂号记录-选择就诊人-选择需退号记录-退号”，或者登录江苏医保云：通过“个人中心-我的缴费-退费”。

在线问诊退费：登录“江苏省苏北人民医院互联网医院”微信小程序，通过“个人中心-在线问诊记录-选择就诊人-选择需退号记录-退号”。

2．人工窗口退费

如果您通过人工窗口、自助机等渠道挂号，或线上渠道无法办理退费，请到人工窗口办理退费。

携带材料：健康卡/电子就诊码、医保卡/电子医保码、挂号凭证（凭证遗失可至人工窗口补打）。

办理流程：

第一步：前往门诊一站服务中心吧台或相应诊区门口分诊台，向工作人员提出“未诊即退”申请；

第二步：工作人员审核后盖章确认；

第三步：持盖章凭证至门诊挂号收费处人工窗口办理退费，即时办结。

三、温馨提示

１．退费渠道：通过“江苏省苏北人民医院互联网医院”微信小程序、江苏医保云等线上渠道挂号的患者，可直接在原挂号渠道办理线上退费；通过人工窗口或自助机挂号，以及线上渠道无法办理退费的患者，请携带相关材料至人工窗口办理退费。

２．退费到账：线上办理退费的，原则上3个工作日内通过原支付路径返还，请留意手机支付平台的退款到账通知；人工窗口退费即时办结。

３．医保资金：涉及医保支付的，医保统筹部分按规定退回医保基金账户。

４．有疑问可联系：

现场咨询：门诊一站服务中心吧台或门诊挂号收费处；

联系电话：0514—87373114、0514—87373770（工作时间8:00-11:30  14:30-17:00）。

江苏省苏北人民医院 

2026年05月15日