6月29日上午，一场特殊的“大体检”在我院悄然展开。8名社会志愿者与8名行风监督员以普通患者及家属的身份走进医院各个区域，对我院今年推出的“便民惠民服务十件实事”进行了一场全方位、沉浸式的实地检验。

活动将十件实事拆解为四个体验包，16名观察员通过随机抽签分为8个小组，每组2人，每个体验包由两组人员独立体验，确保结果客观互证。

就医观察员们兵分多路，有的实地体验入院停车是否方便、爱心摆渡车等候时间是否合理；有的逐一查看院内便民设施的分布与运营状况，感受志愿服务是否主动热情、有问必答；有的深入专病中心，感受“一站式”诊疗是否让患者少跑腿；有的走进会诊转诊服务中心，了解邀请外地专家来院会诊的通道是否畅通；有的逐一试用在线复诊、预约挂号、报告查询等智慧就医功能，检验“数据多跑路、患者少跑腿”是否真正实现。

体验结束后，全体观察员集中填写《走流程体验活动记录表》，对十件实事逐项对照，并每组提出改进建议。在随后的座谈反馈会上，各组代表畅所欲言，从患者视角出发，既肯定了便民惠民举措给就医体验带来的积极变化，也坦诚指出了流程中仍存在的堵点与细节不足。

下一步，医院将对整改情况进行跟踪复查，确保每一条合理建议都能落到实处。同时也将把“就医观察员”活动作为一项常态化机制持续推进，定期邀请社会各界代表走进医院、体验服务、建言献策，真正把“便民惠民十件实事”办到群众心坎上。（团委 行风办）