2026年10月23日，由人民网.人民健康主办的“2026公立医院高质量发展专题调研交流总结会”在北京举行。我院报送的《百年医脉传薪火，情暖民心显担当——打造有温度的便民惠民服务标杆》案例从众多申报单位中脱颖而出，被“公立医院高质量发展典型案例库（2026年）”收录。

2026年，苏北人民医院紧紧锚定公立医院高质量发展目标，始终坚持以人民健康为中心，聚焦群众就医过程中的“急难愁盼”，创新推出“便民惠民服务十件实事”，靶向破解就医堵点痛点，打通服务落地“最后一公里”，形成可复制、可推广的便民惠民“苏北经验”。

该项目成功入选市“2026年网络重大主题宣传和重大议题”。项目谋划阶段，由党委书记亲自牵头负责，通过多渠道广泛征集患者、医护人员意见建议，优化完善“便民惠民服务十件实事”清单，确保每一项举措都直面群众真实就医诉求。

院党委多次召开专项工作推进会，制定专项实施方案，明确各部门职责分工和责任。5月20日，医院举办新闻发布活动，正式对外发布十件实事，同步启动便民惠民主题宣传月活动，通过丰富多元的传播载体，实现项目发布即落地、政策解读同步跟进。

医院坚持业务与宣传同频共振，建立重点选题清单，深入临床一线挖掘鲜活服务案例。对内夯实服务根基，对外主动对接主流媒体，构建全域立体化传播格局；建立传播效果与患者感受双重评估机制，以群众呼声持续校准服务方向，推动业务流程迭代升级，不断提升便民惠民实效。

经过半年多的扎实推进，便民惠民各项举措落地生根，取得实实在在成效：一是就医可及性持续增强。常态化全年无休门诊体系平稳运行；专病中心集群化建设落地见效，多学科一站式诊疗惠及大批疑难病患者；“直通北上广”会诊转诊服务常态化开展，大幅降低异地就医时间与经济成本。二是就医流程持续优化。互联网医院服务场景持续拓宽，刷脸就医落地应用，有效压缩排队等候时长；网约护理将专业照护延伸至患者家中。三是人文服务持续升温。全流程志愿服务常态化开展，院内便民设施全域布设，医患关系持续向好，患者满意度稳步提升。四是示范效应持续扩大。便民惠民实践被国家、省市级主流媒体报道，形成辨识度强、成效扎实的公立医院便民惠民实践样本。

下一步，我院将继续坚守公益性定位，坚持业务为根、传播为桥、群众为尺，持续深耕便民惠民服务，不断丰富服务内涵、创新服务方式，用心讲好“苏北故事”，推动医疗服务持续改进，为完善“苏北经验”、打造更多医疗惠民样板贡献力量。