近日，我院微信公众号“人文苏北”栏目下新开设“医患温度”专栏，为大家分享发生在医院内医患之间理解、尊重、互助、关爱的温暖故事，传递有爱的温度。

耳鼻咽喉头颈外科210病区：手写感谢信 绘就护患深情长卷

6月9日早晨，耳鼻咽喉头颈外科210病区护士长石彬像往常一样随医生查房。刚走进病房，18床患者常老师(化名)便拉住了她的手，动情地说：“太感谢你们的照顾了!这些天我肠梗阻发作，疼痛难忍，是你们一次次耐心地帮我缓解腹胀腹痛，细致地观察我的病情变化，及时处理我的不适。在我最痛苦无助的时候，是护士们专业的护理和无微不至的关怀给了我莫大的安慰和支持，减轻了我的痛苦，谢谢你们!”说着，常老师郑重地递上了一封自己手写的感谢信，向所有帮助过她的医护人员表达深深的谢意。

常老师今年已是88岁高龄，她曾在知名中学担任少先队辅导员长达38年，退休后仍不遗余力，作为志愿者继续为党的事业发光发热、无私奉献的精神，值得我们每一位医护人员学习、继承和发扬。

在日常护理中，常老师复杂的病情对于我们护理工作而言需要更高要求。她的血管条件不佳，静脉穿刺难度较大，但每次操作前，常老师总是宽慰我们说：“别担心，大胆扎，我知道自己血管不好，没关系的。” 这份信任也激励着我们更加精益求精，力求每次操作都精准、轻柔，尽量减少她的不适。对我们护士而言，技术上的困难可以克服，最珍贵的莫过于病人和家属的理解与支持，而能用专业技能切实减轻像常老师这样高龄、多病患者的痛苦，正是我们工作的核心价值所在。

泌尿外科103病区：妙手除病痛 锦旗映初心

近日，一面绣有“精心护理暖人心，情系患者如亲人”的锦旗被送到泌尿外科护士站，患者张大爷(化名)紧紧握住责任护士刘炎的手，连声道谢：“多亏了你们细致入微的照顾，我才能这么快出院!”

60多岁张大爷因前列腺恶性肿瘤根治术后反复尿道疼痛再次入院。起初，张大爷对治疗充满焦虑，担忧术后愈后情况。责任护士刘炎主动倾听患者诉求，耐心解释病情，每日定时为他进行疼痛评估，协助医生调整镇痛方案。在完善检查后，医生发现患者尿道内存在小结石嵌顿，正是导致疼痛的“罪魁祸首”，泌尿外科专家团队迅速制定方案，成功取出结石，术后张大爷疼痛症状彻底消失。

术后护理期间，护理团队根据他的特殊情况，制定了个性化护理计划。刘炎护士每日详细记录排尿情况，指导其进行盆底肌功能训练。考虑到张大爷因长期病痛影响食欲，护士们贴心地为他定制专属饮食方案。在医护人员的悉心照料下，张大爷目前恢复良好，已顺利康复出院。

“患者的信任是对我们最大的鼓励。”泌尿外科护士长张小林表示，“前列腺术后患者护理需要兼顾病情观察、疼痛管理和康复指导，每一个环节都容不得半点马虎。这面锦旗既是认可，更是责任，激励我们继续以专业与温情守护患者健康。”

财务部：专业与真情并存 窗口工作再获患者认可

近日，一位女士专程到我院信访办窗口表扬了我院入出院结账处乐金星同志，女士特别激动，表示因为异地报销流程不熟悉且复杂，有点焦虑，乐金星一边安抚情绪一边耐心解答，细致指导操作，贴心提醒注意事项，顺利帮助她解决了异地医保的问题，节省了她来回奔波的时间。

这并不是收费窗口第一次收到类似的表扬。今年门诊收费处、入出院结账处等窗口陆续得到患者及家属的认可，每次收到各类形式的表扬信，财务部都会在科室工作群公布，满屏的正能量，为同事们树立了学习榜样，在收费处形成一个爱岗、敬业、学优、争先的工作氛围。工作人员收到的表扬信，患者用的最多的词就是细心、耐心、热情。收费员们用他们的热情、干劲把平凡的收费工作演绎成医院一道亮丽的风景线，赢得患者的理解和尊重。

(耳鼻咽喉头颈外科210病区 泌尿外科103病区 财务部)