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人文苏北|安全保障处：全力做好医院安全的“守护人”

发布时间：2023-08-10 14:50:03

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人文服务永远在路上，医院人文建设涉及医院、医务人员、患者、社会组织等多个维度，苏北人民医院作为一所百年老院，一直秉承着“传承百年仁爱精通济世医术”医院精神。为进一步加强医院人文建设，我们将对医院的人文理念、人文管理、人文服务、人文环境等进行梳理和总结，有系统地推出我院在人文医院建设的方面一些经验做法，不断总结和提升医院人文关怀内涵，让职工更加幸福，让患者更加满意。

安全保障处

安全就是生命，健康就是幸福。想要保护生命的周全，首先要保障的就是医院的安全。为做好医院安全生产工作，营造安全和谐的就医环境，2020年苏北人民医院进行新一轮职能处室调整，成立安全保障处。2021年12月，在苏北人民医院第五次党代会上，医院制定了“11346”发展战略，提出高质量建设六个医院，将“法治医院”“平安医院”纳入其中。

苏北人民医院安全保障处处长杨小明介绍，目前安全保障处下设两个二级科室，分别为法律事务部、保卫科。3年时间，安全保障处在加强法治医院建设与平安医院建设方面下足了功夫，为医院高质量发展提供了强有力的支撑与保障。

夯实安全防线

推动高质量发展

当前，我国医疗卫生体制改革已经进入深水区，对于医药、医疗、医保的规范开展提出了更高的标准。在全面依法治国背景下，公立医院也应当充分发挥好在医疗机构法治建设中的主力军作用。这几年，苏北人民医院将法治工作深度融合到各项管理工作中，逐步形成组织机构健全、规章制度完善、管理决策规范、法治意识普遍增强、医患关系更加和谐的医院法治建设新局面。

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为形成法治工作合力，提升法治建设能力和水平，便于统筹协调法律事务，苏北人民医院单独设立了法律事务部（二级科），配备专职法务人员2名，全面负责医院的法治建设工作。杨小明处长介绍，医疗纠纷的调处是法律事务部工作的重中之重。

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提升医疗质量、保障患者安全是医院发展的基石。当患者对医疗质量或具体医疗行进行投诉后，法律事务部必须经过接待、调查、核实、答复这一系列流程，做出明确回应，妥善处置、化解医疗纠纷，保护医患双方的合法权益。针对医疗纠纷的典型案例，法律事务部每季度召开一次全院范围的案例分析会，通过案例分享，警示教育医务人员。

此外，医院把依法执业要求全面融入到医院管理运行的全过程。加强依法执业的自查，规范医务人员资质，严格按照执业范围、相应处方权及手术权限开展诊疗活动。

广泛宣传教育

做“接地气”培训

说起安全保障处的工作，杨小明处长不止一次地强调“安全保障，预防在前”。做好预防，说起来简单，真正落到实处需要做大量细致的工作，其中就包括宣传教育、员工培训等方式。

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杨小明处长介绍，最“接地气”的培训是安全保障处的一项亮眼工作。他们也一直在探索“小范围、精准化、讨论式”的新型培训模式。为了提高培训效果，近三年医院持续开展“法律法规进科室”活动，每月一次到临床医技科室进行法律法规和医患沟通培训，重点对《基本医疗卫生与健康促进法》《民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医师法》等涉及医疗安全的法律法规进行解读。针对当下医事法学热点，结合科室发生的医疗纠纷、投诉案例，以案释法，并分析所在科室风险隐患要点，加以重点提醒。目前已实现临床、医技科室的全覆盖。2022年，苏北人民医院获得扬州市“七五”普法工作先进单位的荣誉。

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此外，医院实行每周学法制度，院领导和职能处室负责任人一起学习法律法规，通过学法切实提高领导干部依法行政依法办事的能力。2022年，苏北人民医院获得扬州市“七五”普法工作先进单位的荣誉。

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维护医院安全

保障百姓健康

党的十九大提出“实施健康中国战略”，是以习近平同志为核心的党中央从长远发展和时代前沿出发，作出的一项重要战略安排，旨在全面提高人民健康水平、促进人民健康发展。

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平安医院的创建，作为实施健康中国战略的重要一环，是一项长期而艰巨的任务，对化解社会矛盾、维护社会稳定、促进社会和谐有着十分重要的意义。

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杨小明处长介绍，把好医院安全的第一关就是进行入院安检工作。2022年，苏北人民医院发布《加强医院安全秩序管理的通告》，在医院南门主入口开展入院安检工作，最大程度保障医务人员及患者的安全，将风险拒之于医院之外。医院还定期开展防暴恐和突发医疗纠纷演练，提高应急处置能力，制定《涉医安全事件分级响应预案》，并开展培训。

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医院作为公共场所，人员流动性大，人数众多，极易发生火灾等安全事故。杨小明处长介绍，消防安全是医院安全管理的重点之一。只有通过科学、规范、精细的消防管理措施，才能有效地提高医院的应急处置能力，降低火灾的发生率和减少火灾造成的人员伤亡和财产损失。可以说消防安全不仅仅是一种意识，更是一种责任。

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每年年初，由安全保障处牵头制定《苏北医院领导班子成员安全生产责任重点工作清单》，强化责任落实。据介绍，苏北医院全年开展消防知识培训、消防演练上百场次，强化消防网格化管理，每天对医院的重点部位进行消防检查。此外，医院强调加强院内微型消防站建设，提高消防应急处置能力。未来医院将进一步推进消防信息化建设工作。

车位让“位”于民

服务患者需求

随着患者数量的日益增加和医院规模的扩大，苏北人民医院内的机动车停放需求日益增加。医院内停车设施作为医院与患者接触的第一场所，停车场管理水平及工作人员素质是医院的窗口，直接反映了医院的管理水平。

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杨小明处长表示，医院内有序的停车管理工作不仅为良好的就医秩序提供了保障，在一定程度上提升医院运营效率，而且也能给患者提供良好的就医服务，提高患者满意度。今年5月，苏北医院利用现有场地条件，攻坚克难，向全院职工发起“让位”倡议，倡导职工绿色出行，真正“让车位于民”，腾出行政区130余个车位，将有限车位用于服务患者就医需求。作为医院的“守护人”，安全保障处一直在探索与创新。未来，苏北人民医院也将积极探索创新安全秩序维护方式，让广大人民群众有安全的就医环境、高质量的服务感受，建设患者信任、职工安全、医院发展、党和政府放心的医院，为守护人民健康服务。

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