医患关系，作为守护生命健康的核心纽带，承载着人性关怀与社会信任，是当今社会运转不可或缺的基石。医院里冰冷的听诊器、密闭的手术室、监护仪单调的嘀嘀声……因医者的仁心与坚守，而有了生命的温度。这份关系的温暖，往往蕴藏于日常工作的点滴细节之中。

我院“人文苏北”栏目下开设“医患温度”专栏，为大众分享发生在医院内医患之间理解、尊重、互助、关爱的温暖故事，传递有爱的温度。

上门护理暖人心！

日间手术病房以“互联网+护理” 拓宽便民服务半径

2026年，我院聚焦群众就医”急难愁盼”,推出便民惠民“十件实事”。其中“互联网+护理”服务作为实事之一“指尖上的护理站”的一项重要举措，拓展了线上服务功能、解锁了智慧就医体验。目前，医院共有318名“网约护士”,均经过严格培训和考核，确保为患者提供同质化、专业化、优质化的护理服务。

今年，我院日间手术病房持续打磨升级”互联网+护理”服务，患者无需奔波往返医院，手机轻点就能预约专业护士上门换药、开展术后康复指导，把标准化、有温度的专业照护送到患者家中，破解了高龄、行动不便群体术后复诊换药难的民生痛点。

服务提质扩容，网约护理队伍实力升级

依托医院成熟的线上服务平台与科室专属微信端口，患者可一站式完成视频问诊预约、个性化护理方案调取、居家康复宣教观看等操作，持续践行“数据多跑路，患者少跑腿”的便民理念。

日间手术病房网约护理团队经过持续扩充、专项技能培训，护理小组人员从4人扩充至12人，可承接的居家护理类目也不断丰富：除原有肩关节镜、膝关节镜术后康复护理、常规伤口护理外，针对逐年增多的多样术后病种，细化拓展了细分伤口照护项目，适配不同患者的居家恢复需求。内部服务调度模式也持续优化，自助抢单的派单机制进一步迭代完善：既压缩了患者等待上门服务的时长，也充分调动护士服务主动性，依托线上数据统筹调配护理人力，让护理资源主动下沉居民住所，完成护理资源的精细化优化配置。

2026年，科室一季度居家上门护理服务量，在往年稳步上涨的基础上再创新高，服务人群覆盖无电梯楼栋独居老人、运动损伤青年上班族、术后休养慢性病群体等多元对象，靠扎实的专业服务持续延展城市优质护理的服务半径。

暖心上门实例，居家解决术后照护难题

家住无电梯楼栋的张阿姨做完膝关节手术后，膝盖创口需要多次换药，但因楼层高、腿脚术后乏力，独自下楼往返医院难度大，术前便对反复换药一事满心焦虑。借助科室“互联网+护理”渠道完成线上预约后，持证专科护士按时上门服务：规范完成创口消毒换药操作，结合创口愈合阶段，手把手科普居家膝盖屈伸康复动作、日常伤口防护禁忌，全程细致耐心。

“不用费力爬楼跑医院，在家就能做规范换药，护士还会教我怎么锻炼膝盖，心里踏实太多了！”完成数次上门护理、创口顺利愈合后，张阿姨连连称赞。这也展现出上门换药标准化的服务质量，暖心的相处画面，是科室网约护理兼顾专业度与人文关怀的生动缩影。

树立区域服务标杆，持续践行护理初心

我院日间手术病房“互联网+护理”服务过往就曾被“学习强国”、扬州本地多家官方媒体宣传报道。2026年，科室将在医院统一部署下持续深耕服务建设：一方面扩充居家护理项目品类，补充术后疼痛居家干预、居家功能康复专项指导等服务；另一方面强化网约护士专科实操、医患沟通专项培训，完善上门服务安全保障规范，扩大便民服务的覆盖范围。

科室全体护理人员会以线上线下双向发力的形式，持续传递护理温情，让更多居民足不出户就能享受靠谱优质的居家护理服务，以务实便民举措，为区域构建完善居家便民护理服务体系贡献科室力量。

血管外科301病区：足不出户换伤口 延伸护理解民忧

日间手术模式大幅缩短住院时长、减轻患者就医负担，但下肢静脉曲张术后患者腿脚活动受限，往返医院换药给患者及家属带来诸多不便。为切实解决其难题，血管外科依托互联网 + 护理服务平台，常态化开展上门换药延伸护理，将专业护理送至患者家中。

家住邗江平山乡的张女士刚完成静脉曲张微创手术，术后下肢活动不利，高温出行易加重患肢酸胀、水肿，家属往返接送耗时费力。护士提前与患者预约服务时间，备齐无菌换药包、敷料、健康宣教手册等全套物资，顶着高温上门开展护理。

抵达张女士家中后，护士细致查看双腿伤口，询问有无肿胀、渗液、疼痛等不适，严格按照无菌操作完成伤口清洁、消毒、换药、加压包扎，操作轻柔舒缓患者紧张情绪。结合夏季多汗易感染特点，护士现场科普居家护理要点：避免久站久行，休息抬高患肢；保持敷料干燥透气；清淡饮食，出现红肿发热及时咨询；同步示范弹力袜规范穿戴，纠正居家护理误区。

“大热天不用来回跑医院，在家就能享受专业换药，真是省时又省心！” 张女士对上门服务连连点赞。家属也表示，延伸护理省去奔波劳累，在家即可享受同质化专业护理，切实解决了术后康复的一大困扰。

高温不减服务热度，小小换药包传递护理温情。后续科室将持续优化互联网 + 护理服务项目，针对血管术后、老年行动不便患者提供换药、管路护理、康复指导等上门服务，打通居家护理 “最后一公里”，用便捷、暖心的延伸护理践行护理为民初心。

延伸护理触达家门 专业守护生命通路

肿瘤科6206B病区推行“互联网+护理”便民服务

“曹大爷，您别动，我给您把输液港维护一下，很快就好了。”盛夏正午，酷暑难耐，我院6206B病区护士长詹艳艳顾不上休息，拎着全套标准化护理箱，来到了食管癌终末期患者曹大爷的家中这已是她第二次上门为这位行动不便的老人提供护理服务。

一次“远征”的艰难与转机

70多岁的曹大爷患有食管癌，长期卧床，身体虚弱，体内植入的输液港是保障营养支持、开展后续对症治疗的重要管路，需要定期规范维护。老人目前在社区医疗机构休养，但社区暂不具备输液港专业维护条件。曹大爷又无子女照料，日常起居全靠几位兄弟姐妹轮流照料帮扶。

以往每次导管维护，家属都要耗费大量精力转运老人往返医院。上下楼搬运、路途颠簸奔波，短短几公里路程，对本就体弱的曹大爷而言十分煎熬，往往抵达医院后便疲惫不堪，陪同家属也身心劳累、压力倍增。

了解到这一困境后，詹艳艳护士长主动向曹大爷的家属介绍医院已落地运行多年、流程完备规范的成熟“互联网+护理服务”。家属通过医院微信公众号线上下单后，詹护士长第一时间调阅了曹大爷的病历资料，全面评估其身体状况与护理需求，结合其居家环境和社区医院条件，量身定制了一套个性化、安全规范的上门维护方案。

一次上门，传递专业与温度

到达患者住处后，詹艳艳护士长没有丝毫懈怠，严格执行无菌操作规范。从皮肤消毒、冲封管到更换敷料，每一个步骤都精准轻柔、一丝不苟。操作过程中，她轻声安抚着老人：“大爷，马上就好了，您放轻松。”熟练的手法与温柔的话语，让原本有些紧张的曹大爷渐渐放松下来。

输液港维护完成后，詹护士长耐心细致地向家属交代了居家期间导管的观察要点、日常活动注意事项及紧急情况下的处理方法。并手把手指导家属如何观察穿刺点有无红肿、如何保持敷料清洁干燥。

“以前去医院做导管维护，要安排转运、排队等候，大半天时间都耗费在路上，老人身体实在吃不消。现在医院这项线上护理服务流程很成熟，手机一键预约，护士上门半小时就能全部处理妥当，还手把手教会我们居家护理知识，实实在在为我们解决了一大难题。”曹大爷的弟弟紧紧握着詹护士长的手，言语间满是感激。

从病房到家庭，打通居家照护“最后一公里”

曹大爷的暖心经历，只是我院6206B病区常态化开展成熟互联网居家护理服务的真实缩影。

作为病区护士长，詹艳艳带领团队积极响应国家和医院“互联网+护理服务”的号召，率先在科内探索并实践“线上预约、线下服务”的新型护理模式，将专业护理服务从医院病房延伸至患者家中。目前，科室已常态化开展的服务项目涵盖：输液港维护、PICC导管维护、各类引流管护理、皮下注射等，基本覆盖了肿瘤患者居家护理的核心需求，服务体系成熟稳定。

“很多肿瘤患者出院后身体虚弱、行动不便，往返医院存在诸多不便，但管路维护、伤口护理等护理需求不会中断。”詹艳艳护士长说道，“我们多跑一趟路，患者就少受一份罪，家属就少操一份心。‘互联网+护理’就是要打破时间和空间的壁垒，把专业、规范、有温度的护理服务送到患者最需要的地方去，真正做到急病人所急、想病人所想。”

用脚步丈量温度，用专业守护生命

一次上门护理，带来的不仅是标准化专科护理操作，更是对肿瘤患者及照护家庭全方位的人文关怀。从院内到院外，从病房到家中，我院6206B病区护理团队依托成熟完善的互联网护理服务体系，以脚步延伸护理服务半径，用专业技术守护患者健康管路。

在詹艳艳护士长的带领下，这支团队正以实际行动践行着“以患者为中心”的服务理念，让优质护理资源走出医院、走进家庭，让更多像曹大爷这样的患者，足不出户就能享受到三甲医院同等质量的护理服务，真正做到“信息多跑路、患者少跑腿、护理有温度”。（日间手术病房、血管外科301病区、肿瘤科6206B病区）