人文服务永远在路上，医院人文建设涉及医院、医务人员、患者、社会组织等多个维度，苏北人民医院作为一所百年老院，一直秉承着“传承百年仁爱 精通济世医术”医院精神。为进一步加强医院人文建设，我们将对医院的人文理念、人文管理、人文服务、人文环境等进行梳理和总结，有系统地推出我院在人文医院建设方面一些经验做法，不断总结和提升医院人文建设内涵，让职工更加幸福，让患者更加满意。

五官之中，耳、鼻、喉承担着听觉、呼吸、发音、吞咽等多项基本生理功能，与人们的生活质量和身心健康紧紧相连。

“既小又大”，苏北人民医院耳鼻咽喉头颈外科负责人马伟如此评价科室：“小在诊疗部位，耳鼻喉是人体最精密的器官，耳石症复位、人工耳蜗植入等操作，对诊疗的精度有着极致严苛的要求；大在治病范围，很多人对科室的印象还停留在‘看鼻子、掏耳朵、治嗓子疼’，但实际上，它承担着从先天性疾病到中晚期肿瘤的复杂诊疗任务。”作为扬州市历史最悠久的耳鼻喉专科，苏北人民医院耳鼻咽喉头颈外科不仅为广大患者治疗常见疾病，更肩负起听力重建、鼻颅底外科、咽喉头颈肿瘤等疑难重症的救治使命，数十年如一日守护全年龄段患者的身心健康。

2026年苏北人民医院耳鼻咽喉头颈外科正式获批成为江苏省临床医学重点专科。深耕扬州数十载，科室以精湛技术筑牢学科根基，以暖心人文传递医疗温度，双轨并行、协同发展。

深耕专科研究

用数据见证科室实力

根据相关临床数据显示，2025年我院耳鼻咽喉头颈外科承担着扬州市区约70%、扬州大市（含高邮、仪征、江都、宝应）约50%的耳鼻喉手术诊疗工作，群众认可度持续攀升。科室特别重视高难度四级手术以及日间手术的开展，并将术前平均住院日降至到0.85天，极大地缩短了患者的在院时间。用数据说话，才是科室硬实力的体现。

苏北耳鼻咽喉头颈外科是扬州市建立最早的耳鼻咽喉专科之一，历经数代医务工作者深耕细作，现已发展为集临床诊疗、医学教学、科研创新于一体的省级临床医学重点专科。现有博士（含在读）9人、硕士7人，博士生导师1人、硕士生导师4人，主任医师3人、副主任医师4人，配套3名专业听力学技师与1名临床药师。多名骨干医师任职国家级、省级专业学会，1名专家担任《听力学及言语疾病杂志》等核心期刊编委，高素质人才团队为科室发展注入核心动力。

目前科室核定床位45张，精准划分耳科、鼻科、咽喉头颈三大三级学科，亚专科齐全，技术特色鲜明，已跻身省内同领域先进行列：耳科团队精进耳显微手术，常态化开展人工耳蜗植入、人工听骨植入等手术；鼻科团队依托颅底导航系统，攻克脑脊液鼻漏修补、视神经管减压等高难度手术；咽喉头颈团队运用CO2激光技术，在根治肿瘤的同时最大限度保留患者发声、吞咽功能。2023年，科室成功获评国家级耳内镜培训基地，正式纳入国家耳鼻咽喉疾病临床医学研究中心网络成员单位，学科影响力辐射全省。

除了强有力的医疗人才队伍，在硬件设备上，耳科配备了听力与前庭功能检查系统、莱卡手术显微镜；鼻科配备4K、超高清鼻内镜系统、颅底导航；咽喉科配备3D外视镜、CO2激光、等离子射频等一系列高端先进设备，全方位覆盖各类耳鼻喉疾病诊疗，为精准诊疗提供了坚实保障。

厚植人文底色

用细节传递医疗温度

耳鼻咽喉类疾病往往病程漫长、易反复发作，不仅折磨患者身体，更易滋生焦虑、自卑、恐惧等负面情绪。基于疾病特性，

科室将人文关怀深度融入诊疗全流程，践行“治病更治心”的服务理念，让医疗服务兼具专业度与人情味。

针对特殊病症患者，科室会定制专属暖心服务方案。马伟举例，很多患儿初次佩戴人工耳蜗时，易产生排斥心理、难以适应外界声音，科室会联动康复医学科、临床心理科耐心陪伴孩子反复调试设备，并长期开展心理疏导，帮助患儿走出无声阴影。再比如，对于需接受气管切开手术的患者，术前一对一开展心理疏导，术后手把手指导家属居家护理技巧；针对过敏性鼻炎、慢性鼻窦炎等慢性病患者，科室建立长效随访机制等。

为解决部分经济困难群体看病难题，科室依托医院基金会推出电子耳蜗项目。以往单台人工耳蜗设备价格昂贵，即便纳入医保后自费部分仍给普通家庭带来经济压力。如今，在医保报销基础上，依托基金项目政策仍可予以经济补助。目前耳科已成功完成人工耳蜗植入近30例。

除此之外，科室主动承担社会责任，全域推进肿瘤早筛项目，常态化开展扬州全市鼻咽癌免费筛查，目前正在筹备喉癌专项筛查工作，从源头降低头颈肿瘤致死致残率。

同时，为推动优质医疗资源下沉，科室在江都区人民医院、仪征市人民医院、友好医院、洪泉医院等多家医院设立名医工作室，下沉专家资源，让县域百姓足不出城，即可享受省级重点专科同质化诊疗服务。

赋能智慧医疗

用专业惠及民生科普

顺应数字化医疗发展浪潮，苏北耳鼻咽喉头颈外科以智慧医疗提质增效，用全域科普筑牢全民健康防线。

如今，科室依托医院互联网平台，上线了线上问诊、远程阅片、线上随访、报告解读等多元化服务，大幅减少慢病患者、外地就诊患者的奔波成本。马伟介绍：“有些患者术后需要定期复查，过去要来回跑，现在通过互联网平台，我们远程进行指导，必要时再安排患者来院检查。”线上诊疗让就医服务更高效、更便捷。

“季节性过敏性鼻炎怎么办”“中耳炎术后怎么使用滴耳液”“游泳后耳朵闷闷的怎么办”这些关于耳鼻喉日常保护的科普知识，你都能在科室抖音号里找到答案。除了科室抖音账号活跃，微信公众号也是对外科普宣传的重要平台，各类大众高频关注话题通过生动的图文、视频进行讲解，帮助群众早识别、早诊治。

特别值得一提的是，科室官方微信公众号会定期发布扬州地区花粉浓度播报。自2021年内蒙古雷暴哮喘突发事件引发全国警示后，国内全面启动区域花粉监测工作，而扬州地区监测与播报工作由苏北耳鼻喉科室全权承接。工作人员在医院10号楼顶搭建监测点位，每日实时采集花粉数据，花粉浓度超标时就会发布防护提醒，帮助过敏性鼻炎、哮喘患者提前做好防护。日复一日的免费监测与播报，看似微小，却彰显着科室心系民生、主动担当的医者初心和社会责任感。

重视人才培育

用创新提升学科内涵

人才是学科高质量发展的核心。马伟强调：“科室的整体进步，离不开每一位医护人员的成长。”苏北耳鼻喉科始终坚持以患者为中心，以技术创新为驱动，以人才培养为根本，努力打造区域内耳鼻咽喉头颈外科的标杆学科。

对外拓宽深造渠道，对标国际顶尖水平。科室分批选派骨干医师赴国内外知名医疗机构进修学习，包括上海眼耳鼻喉科医院、北京同仁医院、德国海德堡大学、美国休斯敦医疗中心等；同时定期邀请德国、美国、以色列等多国行业专家来院交流坐诊，引进国际先进诊疗理念，拓宽团队诊疗视野。

对内搭建成长平台，完善阶梯式培养体系。科室为青年医生量身定制个性化成长方案，以实操训练、学术研讨助力青年医师快速成长。科研层面加大扶持力度，鼓励医护人员深耕临床、潜心科研，近年来累计主持省市级科研课题10余项，斩获科技进步奖项20余项，发表高质量SCI论文10篇，形成了“临床反哺科研、科研赋能临床”的良性循环。

展望未来：精确诊断 精准治疗 精益管控

立足当下，展望未来。苏北人民医院耳鼻咽喉头颈外科将坚守初心、稳中求进，深耕“精确诊断、精准治疗、精益管控”诊疗模式，深化“优化流程、优质护理、优美环境”服务理念，落实“提升学历、提升能力、提升阅历”人才培养路径，全方位升级学科建设与医疗服务水平。

“医学的本质，不仅是治愈病痛，更是守护生命尊严与生活质量。医学的温度，藏在每一次耐心的倾听里，藏在每一台精益求精的手术中，藏在每一个被治愈的微笑背后。”马伟的话，也成了科室全体医护人员共同的信仰。

未来，苏北人民医院耳鼻咽喉头颈外科将以匠心砺技术、以温情暖民心，持续攀登学科高峰，践行医者使命，守护地区百姓耳鼻喉健康，书写新时代医院高质量发展新篇章。（名城扬州网陶心玮 耳鼻咽喉头颈外科）